消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王紫茜）在目下竞争强烈的环境下，繁多消费者祈望通过参加各种培训班、考中联系文凭来普及专科时代。值得堤防的是，跟着短视频与直播行业的马上发展，抖音、视频号等线上平台如今已俨然成为耕种培训机构继承生源的主要渠谈。

记者探询发现，在这些平台上，多数主播工具有挑动性的话术倾销课程，导致不少消费者“心计”下单报名。而虚假宣传、开发消费、退费无门、陶冶注水等乱象也随之纷繁涌现。这些问题不仅严重侵害了消费者的正当权力，也对行业的良性、可捏续发展酿成了滋扰。

图为橙啦耕种线下门店

容或变泛论？ 橙啦耕种被指虚假宣传

2025年2月24日，消费者李女士（假名）投诉称，我方在抖音平台艾力（橙啦耕种机构教师）的直播间，消费3980元购买了原力英语课程。但在上了两节课后，发现课程安排和学习体验与宣传时的容或收支甚远。据她先容，机构在宣传时容或逐日皆有直播课程，可事实上大多为录播课程。

记者堤防到，和李女士有着相似经历的消费者不在少数。橙啦耕种除了容或“逐日有直播课程”，在黑猫投诉、小红书等平台上，多位消费者示意，其还宣称“会有挑升的憨厚督促学习”和“制定个东谈主的学习方针”。然则，执行情况却是无东谈主监督，也莫得达成个性化提醒的容或。

有消费者指出，“宣传时说购买课程后会有根据个东谈主不同学习情况制定的学习方针，且会有专东谈主每天督促学习，但购买课程后发现与直播中讲的统统不一样，既莫得针对个东谈主的学习方针，也莫得任何追踪干事。”另有消费者反应，宣传中提到的入学测评和根据测评制定的督学方针也并未实现。

图为消费者对橙啦耕种虚假宣传的投诉

北京市京师讼师事务所卢鼎亮讼师在继承记者采访时示意，耕种机构抵消费者提供的耕种干事进行了与执行不符的宣传，属于对干事内容作虚假的示意，可能会波及违反《中华东谈主民共和国告白法》《中华东谈主民共和国消费者权力保护法》《中华东谈主民共和国反不正派竞争法》的联系章程。《中华东谈主民共和国告白法》第四条章程，告白不得含有虚假随机引东谈主诬陷的内容，不得骗取、误导消费者。《中华东谈主民共和国消费者权力保护法》第九条章程，筹办者应当弃取脍炙人丁的面容，真确、全面地向消费者提供商品随机干事联系信息，不得通过造谣筹办者禀赋、履历随机所获荣誉，造谣商品随机干事往复信息、筹办数据，转变、编造、隐退用户评价等面容，进行虚假随机引东谈主诬陷的宣传，骗取、误导消费者。《中华东谈主民共和国反不正派竞争法》第八条章程，筹办者不得对其商品的性能、功能、质地、销售气象、用户评价、曾获荣誉等作虚假随机引东谈主诬陷的生意宣传，骗取、误导消费者。

“限时优惠”成套路 开发消费技巧各种

李女士回忆，来源我方被艾力憨厚共享的英语学习法眩惑，进入了橙啦考验营宣传直播间。直播进行到一半时，出现了大皆优惠举止，“原价6980元的课程，前300名直降3000元”，主播宣称，这是本次直播特有的福利，还开启倒计时制造垂危敌视。但李女士其后发现，第二天、第三天直播时，雷同的优惠一经存在。所谓的“限时优惠”，不外是机构反复宣传营销原力英语课程的技巧。

记者通过梳理多个平台的投诉后发现，橙啦耕种在销售课程时套路繁多，常以“课程优惠行将收尾”“限额有限”“课程价钱为近几年最廉价”等为由开发消费。在黑猫投诉平台上，有消费者暴露，“旧年6月看到橙啦集合课程后，参加了多场公开课，著名憨厚在课上称切身讲课，同期以‘课程优惠行将收尾’为幌子，诱拐我方支付定金。”也有消费者称，我方于2023年12月添加对方责任主谈主员微信，被邀请进入直播间听公考干货，可讲了没多久，主播便开动饱读励本日直播间有优惠，正本万元驾驭的课程，当日只需3980元，而况以限额有限来开发我方交钱。还有消费者反应，我方在抖音直播间购买橙啦考研英政课程时，主播一直强调价钱3980元是近几年最廉价，开发先付50元定金，下单后不久就接到了橙啦责任主谈主员的电话，凯旋催促支付尾款。

图为消费者对橙啦耕种开发消费的投诉

对此，卢鼎亮示意，耕种机构以各式形状催促消费者委用钱款的行动可能涉嫌开发消费。根据《侵害消费者权力行动处罚目的》第六条章程，筹办者向消费者提供关联商品随机干事的信息应当真确、全面、准确，弗成以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最廉价”“优惠价”随机其他骗取性价钱示意销售商品随机干事。如果这些促销技巧是基于虚假或夸大的事实来促使消费者尽快作念出购买决定，则可能被视为开发消费。界定是否为开发消费需要看这种宣传是否导致消费者对商品或干事产生了造作的走漏，从而影响其购买有蓄意。

“当消费者面临开发消费情况时，不错尝试与耕种机构相通来贬责联系问题，条件按照合同商定奉行义务或协商退款。若相通无果，不错向消费者协会投诉，寻求匡助和援助，也不错向阛阓监管部门举报该耕种机构的行恶行动。除此以外，还不错通过法律路线告状耕种机构，必要时应保存好统统联系的字据材料，包括但不限于合同文本、支付凭证、交流纪录、耕种机构存在开刊行动的字据等，以转化我方的正当权力。”卢鼎亮说。

退款无门 学员维权之路举步维艰

记者了解到，除了虚假宣传、开发消费外，橙啦耕种还存在退款难的问题。

李女士当作繁多维权消费者中的一员，回忆起当初报名的场景，仍尽是无奈。“直播时，主播宣称课程若是莫得成果，不错随时退款”，这才让她释怀下单。可当她发现课程并未达到预期成果，思要按照容或退款时，却遭到了机构责任主谈主员的拒却。

记者堤防到，在黑猫投诉平台上，橙啦耕种对于“退款”方面的投诉达900余条。其中一位消费者是在2023年9月3日，通过抖音直播怜惜到橙啦公考，通过添加微信与卖课憨厚获取筹办，随后消费3980元购买了国考培训班课程。“那时宣传的内容相配诱东谈主，有著名的杨奇函憨厚讲课、有专科团队，还会根据每个东谈主的摸底磨真金不怕火得益制定个性化学习方针，提供专东谈主提醒，从选岗报岗、答疑解惑到督促学习、发送学习贵寓，一条龙干事。”该消费者说，“购买课程后，发现执行情况与宣传大相径庭，故决定肯求退费。我屡次与责任主谈主员相通筹办，得到的讲述皆所以课程已更新完成为由拒却退费。”

图为消费者对橙啦耕种退款难的投诉

针抵消费者反应的问题，记者于2025年2月21日拨打了橙啦耕种官方热线电话，客服示意会将联系问题进行反馈。随后，记者也通过邮箱筹办联系部门进行采访，但死一火发稿前，对方未作回复。

有消费者示意，我方在肯求退款时，客服和班主任次第上阵劝说吊销，还以误期课时费和干事费等各式情理粗糙，甚而宣称清偿来的钱不仅三三两两，“可能还不够扣各式用度的，这种说法险些是无理。”

业内群众以为，课程质地不达标、虚假宣传，这凯旋指向商家的诚信问题。在这类案件中，莫得享受预期干事的消费者通常被动承担迥殊的时期和财富资本，而机构则通过侧目背负躲避追责。

问题斗量车载 行业共进还需多方联动靶向施策

官方信息自满，橙啦耕种以“改变、靠谱、有温度”为价值想法，让任何一个场地，皆不错享受到最佳的耕种资源与干事。但如今巨额消费者投诉机构存在虚假宣传、开发消费、退费费事等问题，其价值想法与执行筹办情况严重违抗。

记者看到，在黑猫投诉平台上，关联橙啦耕种的投诉内容多达2100余条。除了虚假宣传、开发消费、退费难问题外，消费者还投诉课程内容存在诸多弊病。比如陶冶素质晦涩难解，对于一些基础薄弱的东谈主来说，走漏起来较为奋发；学问点编排零乱无序，进攻系统性，消费者难以构建无缺的学问体系；在陶冶过程中，进攻循序渐进的教导与科学的学习诡计，导致消费者学习着力低下。此外，巨额活水线式的录播课，互动性差，难以欢娱消费者多元化的学习需求。

记者探询发现，橙啦耕种裸露的上述问题并非个例，而是统统这个词耕种培训行业乱象的一个缩影。联统统据自满，2024年耕种培训行业阛阓范围捏续膨胀，约为2000亿元。除了传统的学科学问外，素养耕种、事业耕种和海外耕种等边界成为新兴需求热门。但值得堤防的是，在行业快速发展的背后，问题也斗量车载。中国消费者协会发布的《2024年寰宇消协组织受理投诉情况分析》讲述指出，耕种培训干事类投诉在干事大类投诉中居于前三位。记者在探询中了解到，部分机构为了追求短期利益，过度营销，夸大陶冶成果，甚而用“保过”“题目射中率高”等虚假容或眩惑消费者报名，而在执行陶冶中却难以达成。

业内东谈主士指出，表率耕种培训行业范例接于现时。当先，在监管层面，联系部门应进一步完善法律纪律，明确耕种培训行业的准初学槛、陶冶标准、告白宣传表率以及退费机制等，加大对违法行动的处罚力度，提高行恶资本。配置多部门集聚监管机制，耕种、阛阓监管、消协等部门协同伙同，加强对培训机构从招生、陶冶到售后的全经由监管。其次，要加强行业自律。行业协会应施展积极作用，制定行业自律左券，教导培训机构诚信筹办，依期开展行业里面的质地评估与监督查验，对优质机构进行赏赐，对违法机构赐与曝光和惩责。临了，培训机构本人要总结耕种执行，将要点放在普及陶冶质地和干事水平上。加大对陶冶研发的干涉，打造专科的师资队列，根据消费者的执行需乞降学习性情，优化课程内容和陶冶面容，提供个性化、相反化的耕种干事，以邃密的口碑和品牌形象赢得阛阓和消费者的认同，进而鼓舞统统这个词耕种培训行业的健康、可捏续发展。